Términos y Condiciones

1. Identificación del responsable

El sitio y los servicios son operados por Víctor Hugo García Gallardo, bajo el nombre comercial Tradem Digital, con domicilio en CDMX y RFC GAGV960129CJA. Contacto: contacto@trademdigital.com y WhatsApp +52 55 4400 1630.

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web trademdigital.com y la contratación de los servicios de Tradem Digital. Al usar este sitio o contratar nuestros servicios, aceptas estos términos.

2. Servicios

Tradem Digital ofrece servicios de marketing digital, que incluyen: diseño y desarrollo de sitios web y tiendas en línea (Base Digital Inteligente), mantenimiento de sitios web, gestión de publicidad digital en Google Ads y Meta Ads (Ads con Retorno) y acompañamiento estratégico (Estrategia que Vende). El alcance de cada servicio se describe en la página de Planes y se formaliza en un contrato y un anexo de alcance.

3. Precios e impuestos

1. Los precios publicados están en pesos mexicanos, más IVA.
2. Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable es el que aparece en la propuesta aceptada por el cliente, durante su vigencia de 15 días naturales.
3. En Ads con Retorno, el precio corresponde a la gestión. La inversión publicitaria se paga directamente a cada plataforma y no está incluida.

4. Uso del sitio web

El usuario se compromete a usar el sitio de manera lícita, a no realizar actividades que dañen o interfieran con su funcionamiento y a no intentar acceder a información restringida. La información del sitio es de carácter general y no constituye una oferta vinculante hasta la firma del contrato.

5. Proceso de contratación

1. El usuario agenda una sesión 1 a 1.
2. Tradem Digital envía una propuesta por escrito con alcance, fechas e inversión.
3. Las partes firman un contrato de prestación de servicios y su anexo de alcance.
4. El cliente realiza el pago inicial y comienza el servicio.

El servicio inicia una vez firmado el contrato y confirmado el pago inicial.

6. Relación con el contrato

Estos Términos aplican a todos los servicios. Si existe alguna diferencia entre estos Términos y el contrato firmado con el cliente, prevalece el contrato.

7. Pagos

1. Proyectos web: 50% al iniciar, 30% al aprobar el diseño y 20% antes de la publicación.
2. Servicios mensuales: pago por mes adelantado.
3. Emitimos comprobante fiscal (CFDI) por cada pago.
4. El pago inicial no es reembolsable una vez iniciados los trabajos.
5. Los servicios pueden suspenderse si un pago tiene más de 10 días naturales de atraso.
6. La publicación del sitio y la entrega de accesos administrativos se realizan una vez liquidado el total.

8. Duración y cancelación de servicios mensuales

1. Permanencia mínima: 6 meses en Mantenimiento y Crecimiento Digital, y 4 meses en Ads con Retorno. En Estrategia que Vende, la indicada en la propuesta.
2. Al terminar la permanencia mínima, el servicio se renueva mes a mes, salvo aviso de cancelación por escrito con 30 días naturales de anticipación.
3. Si el cliente cancela antes de cumplir la permanencia mínima, deberá cubrir las mensualidades pendientes hasta completarla.
4. Las tarifas de servicios mensuales pueden actualizarse una vez al año, con aviso de 30 días.

9. Aprobaciones y proyectos detenidos

1. Cada etapa de un proyecto se aprueba por escrito. Si el cliente no responde en 5 días hábiles, la entrega se considera aprobada.
2. Los proyectos web incluyen 2 rondas de ajustes en diseño y 1 ronda antes de publicar. Cambios adicionales o de alcance se cotizan por separado.
3. Los plazos de entrega corren a partir de que el cliente entrega su contenido.
4. Si un proyecto se detiene más de 30 días naturales por falta de respuesta del cliente, se considera abandonado. Los pagos recibidos no son reembolsables y reactivarlo requiere una nueva propuesta.

10. Hosting, dominio y servicios de terceros

1. Los proyectos web incluyen hosting, dominio y SSL durante los primeros 12 meses. El dominio se registra a nombre del cliente.
2. A partir del mes 13, su continuidad requiere contratar el Plan de Hosting Administrado o un plan de Mantenimiento. Las renovaciones se realizan una vez recibido el pago.
3. Tradem Digital no es responsable por la pérdida del dominio, del sitio o de información derivada de la falta de pago de una renovación.
4. Los servicios de terceros (hosting, dominios, plataformas de comercio electrónico, correo, pasarelas de pago y licencias) se rigen por sus propios términos. Tradem Digital no es responsable por sus fallas, interrupciones o cambios.

11. Publicidad digital

1. Las cuentas publicitarias son propiedad del cliente. Tradem Digital accede a ellas como administrador.
2. El cliente paga la inversión publicitaria directamente a cada plataforma y aprueba los anuncios antes de publicarlos.
3. Tradem Digital no es responsable por rechazos de anuncios, suspensiones de cuentas o cambios en las políticas de las plataformas.

12. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a entregar información veraz, contenido y accesos a tiempo, contar con los derechos de uso de los materiales que entregue y cumplir con la legislación aplicable a sus productos, servicios y ofertas. El cliente es responsable frente a terceros por el contenido que proporcione.

13. Resultados y limitación de responsabilidad

1. Tradem Digital trabaja con buenas prácticas, medición y optimización continua, pero no garantiza resultados específicos de ventas, prospectos, tráfico o posicionamiento. Los resultados dependen de factores externos como el mercado, la competencia, la oferta del cliente, el presupuesto y las decisiones de las plataformas.
2. La responsabilidad de Tradem Digital se limita al monto pagado por el servicio en cuestión, según lo establecido en el contrato. No es responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio.
3. Los proyectos web tienen una garantía de 30 días naturales por errores técnicos del desarrollo, que no cubre nuevas funcionalidades ni fallas causadas por el cliente o por terceros.

14. Propiedad intelectual

1. Una vez liquidado el total, el cliente es titular de los entregables desarrollados específicamente para él.
2. Tradem Digital conserva la propiedad de sus metodologías, procesos y herramientas.
3. Las licencias de software de terceros se rigen por sus propios términos.
4. Tradem Digital puede mostrar los proyectos en su portafolio, salvo que el cliente solicite confidencialidad por escrito.
5. El contenido de este sitio (textos, diseño, logotipos y materiales) es propiedad de Tradem Digital y no puede reproducirse sin autorización.

15. Confidencialidad y datos personales

Tradem Digital trata la información del cliente con confidencialidad. El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestro Aviso de Privacidad. En los sitios y campañas que desarrollamos, el cliente es responsable de los datos de sus propios clientes y de contar con su aviso de privacidad.

16. Terminación y entrega

Al terminar la relación, y sin adeudos pendientes, Tradem Digital entrega al cliente en 10 días hábiles un respaldo de su sitio, el código de transferencia de su dominio y los accesos a sus cuentas.

17. Modificaciones y legislación aplicable

Tradem Digital puede actualizar estos Términos en cualquier momento; la versión vigente es la publicada en este sitio. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México.